Des de fa temps, el sector hoteler està experimentant una gran transformació. Els hotels han evolucionat des de ser simplement un lloc on reposar el cap a ser fonamentals per crear “experiències” per dret propi. Tota l’experiència de l’usuari, les emocions evocades i la capacitat de generar sensacions úniques i memorables marquen la diferència entre un hotel i un altre. Els hotels han d’atreure visitants oferint experiències exclusives i memorables i, per tant, el paper de la tecnologia és fonamental, sobretot en l’era del Covid, on hem de convèncer els hostes que val la pena tornar a viatjar.
La crisi sanitària provocada pel coronavirus ha suposat una gran revolució en el sector de l’hostaleria. Davant la necessitat d’oferir espais segurs per al viatger, s’ha posat l’accent en la tecnologia i, en aquest sentit, s’ha desenvolupat el concepte d’un model hoteler més digitalitzat, i realment connectat amb el client. Podríem parlar de conceptes com la realitat augmentada, la intel·ligència artificial, els sistemes de facturació del mòbil, el control per veu, el reconeixement facial, les aplicacions per a convidats, el big data,… Però, en realitat, seria difícil distingir quines tendències estan aquí per quedar-se i quines són només trucs de màrqueting. Tanmateix, hi ha un fet indiscutible; que la tecnologia pot ser un factor decisiu en el disseny de qualsevol hotel. Es tracta de triar l’equip adequat.
Els elements de ferreteria adequats són essencials per a qualsevol projecte d’hostaleria, ja que contribueixen de manera important a la transformació de l’ambient, i tenen un impacte directe en l’interiorisme de qualsevol espai de l’hotel, especialment la recepció, vestíbuls d’entrada, recepcions, zones de treball i sales de reunions.
Els viatgers busquen llocs que siguin originals, únics, genuïns i que transmetin valors que ressonin amb les seves creences. Llocs que encaixen amb la seva filosofia de vida; que els fan sentir especials i únics, que els permetin interactuar amb ànimes afins, còmodes i amb una forta impacte visual; el Factor Wow. Sens dubte, busquen l’experiència definitiva.
El vestíbul:
Oscar Wilde va dir: “No hi ha una segona oportunitat per fer una bona primera impressió”. I això és especialment cert en el cas dels hotels. El vestíbul és gairebé com el cor; l’espai més utilitzat pel client, el que acull i també s’acomiada. És un espai clau que el client utilitzarà per descansar, esperar, treballar i socialitzar.
L’hoteler ha de maximitzar les possibilitats, i aprofitar aquest espai per comunicar els valors, la personalitat i la missió de l’establiment.
Pel que fa a la tecnologia, ha de ser alhora elegant i duradora, i personalitzada integrant la marca i el logotip de l’hotel, així com aportant informació rellevant per al client: des de detalls sobre els serveis de l’hotel, calendari d’esdeveniments i missatges d’emergència, fins a solucions que agilitzen els processos de l’hotel com el “check-in/check-out”.
Els dissenys han d’incorporar el concepte d’autoservei: velocitat, eficiència i interacció. I, també, utilitzar un equipament personalitzat que comuniqui professionalitat, emoció i compromís amb l’interiorisme.
El taulell de recepció:
La recepció de l’hotel també és molt important punt focal en la relació servei-client, ja que sol ser el primer port d’escalada quan arriba el convidat. És per això que el seu disseny hauria de reflectir, a primera vista, l’esperit corporatiu, i amb un espai que es revela que es desplega davant del viatger. Els monitors han d’estar especialment dissenyats per a aquesta finalitat i mostrar la marca i els valors de l’hotel.
El centre de negocis:
El disseny del centre de negocis també ha experimentat canvis radicals. Han passat de ser espais aïllats amagats, a integrar-se en altres espais com en vestíbuls.
El Business Center és el resultat de la combinació de recursos materials i humans, amb l’objectiu de maximitzar l’activitat empresarial dels usuaris alhora que ofereix accés a Internet i aplicacions informàtiques. El cas és que els hotels estan adaptant els centres de negocis a les necessitats dels viatgers actuals. S’ofereixen serveis addicionals, com la instal·lació d’impressores sense fil o l’oferta de mobles més còmodes caracteritzats en entorns semblants a les zones de cafè, amb l’objectiu de fer que els viatgers se sentin com si es troben en salons més que en oficines.
I de nou, és important utilitzar monitors més grans que les tauletes o ordinadors portàtils dels clients per oferir un millor confort visual. És imprescindible la compatibilitat amb altres dispositius, així com la necessitat d’equipar els escriptoris amb endolls i sistemes de càrrega per a mòbils i ordinadors portàtils.
Senyalització digital:
Seguint amb la generació de l’experiència, la senyalització digital té, sens dubte, un paper important. I és molt més que una sèrie de monitors penjats a la paret. Des dels tòtems, fins a pantalles incrustades i punts d’informació interactius, tots han d’estar especialment dissenyats per millorar el disseny arquitectònic i interior. Han de seguir el mateix estil i estar fets amb materials duradors i sostenibles. Estaran sempre presents: al vestíbul, ascensor, passadissos i fins i tot a les sales de reunions. entrada.
L’atemporalitat del disseny, amb la funcionalitat, la durabilitat i la qualitat del material seran factors clau. I en el cas dels tòtems i quioscs: interactivitat i portabilitat.
La sala de reunions:
Una sala de reunions ha de ser segura, flexible, inspiradora i compatible amb altres equips. Hauria de poder canviar el seu disseny, característiques i funcionalitat en qualsevol moment. L’ideal seria un espai obert, accessible, versàtil i sostenible que fomenti la participació, el treball en xarxa, la concentració i la creativitat.
Les sales de reunions i els espais de conferències han de promoure la interacció humana espontània així com afavorir els moments privats de reflexió.
I als hotels, aquestes habitacions es lloguen a empreses i equips de treball, per la qual cosa han d’estar equipades amb la millor tecnologia. Si aquesta tecnologia apareix només quan és necessària i s’integra perfectament en el disseny del moble, no millora! Tens la combinació ideal.
