Wir haben viel gelernt während diese Pandemie. Wir haben gelernt, dass nicht alle Versammlungen eine physische Anwesenheit erfordern, und wir haben auch gelernt, dass einige Vorzüge der Versammlungen von Angesicht zu Angesicht unersetzlich sind. Man könnte schlussfolgern, dass sowohl die Präsenz- als auch die virtuellen Versammlungen notwendig sind, und dass sie ergänzend und nicht austauschbar sind: entscheidend ist, die beste Art von Versammlung je nach Situation festzulegen.
Es gibt keine Zweifel über die Vorzüge von virtuellen Versammlungen: von den Kosten über die Flexibilität bis hin zur Bewahrung der Gesundheit der Versammlungsteilnehmer. Die Online-Zusammenarbeit ist gut für die Lösung von zeitlichen und Entfernungsproblemen: sie hilft bei der Produktivität, der Diversität der Teams und der Verfügbarkeit. Doch die Online-Zusammenarbeit hat nicht die Magie des Arbeitens von Angesicht zu Angesicht, und die Gefühle können nicht über das Netz reisen.
Die Macht eines Händedrucks:
Man darf nicht vergessen, dass der Händedruck dasjenige Zentrum des Gehirns aktiviert, das mit Belohnungen verbunden ist.
«Der Händedruck ist eine wertvolle Form der nonverbalen Kommunikation. Er ist eine Form der interaktiven Körpersprache, die eine Vision bietet, wie die andere Person die Welt, sich selbst und Sie sieht. Es ist ein lebenswichtiger Teil, wenn auch im Allgemeinen unterbewusst, einen ersten Eindruck zu hinterlassen und eine Abschiedsnachricht zu senden».
-Robert E. Brown und Dorothea Johnson, «Die Macht des Händedrucks»
In weniger als fünf Sekunden kann ein möglicher Arbeitgeber, Kunde oder Geschäftspartner viel über Sie erfahren, etwa ob Sie vertrauenswürdig, sicher und kompetent sind, und ob Sie weitermachen. Ein guter Händedruck, begleitet von einem direkten Augenkontakt und einem warmen Lächeln, zeigt an, dass Sie sicher und vertrauenswürdig sind, die beiden wichtigsten Wesenszüge, die eine Geschäftsperson besitzen muss.
Die «verborgenen» Nachrichten:
Die nonverbale Kommunikation enthält die Nachrichten, die die Leute mit Hilfe von Aktionen wie Gesten, Gesichtsausdrücke, Haltung und Erscheinungsbild aussenden. Die nonverbalen Signale liefern präzise Informationen über die persönlichen Wesenszüge.
Im Verlaufe eines normalen Tages verbringt der typische Generaldirektor außergewöhnlich viel Zeit für das Kennenlernen und Sprechen mit den Menschen. Teil der Kommunikation einer Führungskraft sind dabei die Bilder, der Ort und die körperlichen Bewegungen. Die Bilder, der Ort und die Körpersprache sind aber nicht nur Ergänzungen der Kommunikation. Sie übermitteln die Nachrichten; und in der Tat sind sie in einigen Fällen die Nachrichten selbst. Entscheidend ist, zu wissen, was kommuniziert wird.
Die nonverbale Kommunikation umfasst Folgendes:
- Ton der Stimme
- Rhythmus und Volumen des Sprechens
- Wie artikulieren wir unsere Worte?
- Rhythmus, Betonung und Nachdruck, der auf die Worte gelegt wird
- Gesichtsausdruck
- Anzahl der Blickkontakte, die wir aufnehmen
- Gesten/Berührungen
- Körpersprache und Haltung
Forschungen zeigen: wenn wir Gefühle und Haltungen kommunizieren, stammt nur ein kleiner Teil unserer Gesamtnachricht von den Worten, die wir benutzen.
- 55% unserer Nachricht wird über die Körpersprache vermittelt (insbesondere von den Bewegungen der kleinen Muskeln rund um die Augen, die Ergriffenheit, Ungläubigkeit, Zweifel oder Verdruss vermitteln können)
- 38% unserer Nachricht wird über den Ton der Stimme vermittelt
- Nur 7% unserer Nachricht wird über die Worte vermittelt, die wir benutzen (Mehrabian, 2007)
Fokussierung, Beteiligung und Vertrauen:
Die Präsenzversammlungen erlauben es den Sprechern, die Aufmerksamkeit auf eine Weise auf sich zu ziehen, die in einer virtuellen Umgebung nicht möglich ist. Sich in einer anderen Atmosphäre, wie in einem Konferenzraum oder einem Versammlungsbereich zu befinden, regt das Gehirn an und öffnet Sie für neue Ideen.
Die persönliche Ablenkung ist geringer; so ist es zum Beispiel weniger wahrscheinlich, dass sich jemand mit seinem intelligenten Telefon ablenkt. Wenn unser Gesprächspartner im gleichen Zimmer sitzt, konzentrieren wir uns mehr und besser. Wenn alle im gleichen Zimmer sind, animiert das die Leute zum Mitmachen. So konzentrieren wir uns besser, werden kreativer und partizipativer. Das Arbeiten im gleichen Zimmer hat einzigartige Vorzüge, wie die kreative Macht der spontanen Interaktionen.
Selbst Steve Jobs, Erfinder des iPhone, wusste seit sehr langer Zeit, dass Präsenzversammlungen niemals aus der Mode kommen werden. «Es gibt eine Versuchung in unserer virtuellen Zeit, zu denken, dass die Ideen per E-Mail und iChat entwickelt werden können. Das ist Wahnsinn.
Die Kreativität kommt von den spontanen Begegnungen, von den zufälligen Diskussionen.”
