Hay mucho que hemos aprendido durante esta pandemia. Hemos aprendido que no todas las reuniones requieren una presencia física y también hemos aprendido que algunos beneficios de las reuniones cara a cara son irremplazables. Se podría concluir que tanto las reuniones presenciales como las virtuales son necesarias y que son complementarias y no sustitutivas: la clave es identificar el mejor tipo de reunión según cada situación.
No hay duda de los beneficios de las reuniones virtuales: desde el coste hasta la flexibilidad y, por supuesto, la preservación de la salud de los asistentes a las reuniones. La colaboración en línea es buena para resolver problemas de tiempo y problemas de distancia: ayuda a la productividad, la diversidad de los equipos y la disponibilidad. Pero la colaboración en línea no tiene la magia de trabajar cara a cara y las sensaciones no pueden viajar a través de la red.
El poder de un apretón de manos:
No hay que olvidar que el apretón de manos hace que se active el centro del cerebro asociado a las recompensas.
«El apretón de manos es una valiosa forma de comunicación no verbal. Es una forma de lenguaje corporal interactivo que ofrece una visión de cómo la otra persona ve el mundo, a sí misma y a ti. Es una parte vital, aunque generalmente subconsciente, de crear una primera impresión y enviar un mensaje de despedida».
-Robert E. Brown y Dorothea Johnson, «El poder del apretón de manos»
En menos de cinco segundos, un posible empleador, cliente o socio comercial puede aprender mucho sobre usted, ya sea que sea digno de confianza, seguro y competente, y si usted sigue adelante. Un buen apretón de manos acompañado de un contacto visual directo y una sonrisa cálida indican que eres seguro y digno de confianza, los dos rasgos más importantes que debe poseer una persona de negocios.
Los mensajes «ocultos»:
La comunicación no verbal implica los mensajes que la gente envía a través de acciones como gestos, expresiones faciales, postura y apariencia. Las señales no verbales proporcionan información precisa sobre los rasgos personales.
En el curso de un día normal, el típico director general pasa una cantidad extraordinaria de tiempo conociendo y hablando con la gente. Parte de la comunicación de un gerente son las imágenes, el lugar y los movimientos corporales que utiliza. Las imágenes, el lugar y el lenguaje corporal no son sólo complementos de la comunicación. Llevan los mensajes; y de hecho, en algunos casos, son los mensajes. La clave está en saber qué es lo que se está comunicando.
La comunicación no verbal incluye lo siguiente:
- Tono de voz
- Ritmo y volumen del habla
- Cómo articulamos nuestras palabras
- El ritmo, la entonación y el énfasis puesto en las palabras
- La expresión facial
- La cantidad de contacto visual que hacemos
- Gestos/toques
- El lenguaje corporal y la postura
Las investigaciones muestran que cuando comunicamos sentimientos y actitudes, sólo un pequeño porcentaje de nuestro mensaje general proviene de las palabras que usamos.
- El 55% de nuestro mensaje proviene del lenguaje corporal (especialmente de los movimientos de los pequeños músculos alrededor de los ojos que pueden transmitir conmoción, incredulidad, duda o disgusto)
- El 38% de nuestro mensaje proviene del tono de voz
- Sólo el 7% de nuestro mensaje es transmitido por las palabras que usamos (Mehrabian, 2007)
Enfoque, participe y cree:
Las reuniones cara a cara permiten a los oradores captar la atención de una manera que no es posible en un entorno virtual. Estar en una atmósfera diferente, como una sala de conferencias o un área de reuniones, estimula el cerebro y te abre a nuevas ideas.
Las distracciones en persona se reducen y es menos probable que alguien se distraiga con su teléfono inteligente, por ejemplo. Cuando nuestro interlocutor está en la misma habitación, nos concentramos más y mejor. Cuando todos están en la misma habitación, se anima a la gente a participar. Así, nos concentramos mejor, nos volvemos más creativos y participativos. Hay beneficios únicos al trabajar en la misma habitación, como el poder creativo de las interacciones espontáneas.
Incluso Steve Jobs, inventor del iPhone, sabía desde hace mucho tiempo que las reuniones cara a cara nunca pasarían de moda. «Hay una tentación en nuestra era de la red de pensar que las ideas pueden ser desarrolladas por correo electrónico e iChat. Eso es una locura.
La creatividad viene de los encuentros espontáneos, de las discusiones al azar.”
