Depuis quelque temps déjà, l’hôtellerie subit une transformation majeure. Les hôtels sont passés du statut de simple lieu de repos à la création d’«expériences» à part entière. Toute l’expérience utilisateur, les émotions évoquées et la capacité à générer des sensations uniques et mémorables font la différence entre un hôtel et un autre. Les hôtels doivent attirer les visiteurs en leur offrant des expériences exclusives et mémorables et, par conséquent, le rôle de la technique est essentiel, en particulier à l’ère de Covid, où nous devons convaincre les clients qu’il vaut la peine de voyager à nouveau.
La crise des soins de santé causée par le coronavirus a entraîné une révolution majeure de l’industrie hôtelière. Face à la nécessité d’offrir des espaces sûrs au voyageur, l’accent a été mis sur la technique et, en ce sens, le concept d’un modèle hôtelier plus digitalisé a été développé, et véritablement connecté au client. On pourrait parler de concepts tels que la réalité augmentée, l’intelligence artificielle, les systèmes d’enregistrements des téléphones portables, la commande vocale, la reconnaissance faciale, les applications pour les invités, le big data, … Mais, en réalité, il serait difficile de distinguer quelles tendances sont ici pour rester et qui ne sont que des gadgets marketing. Cependant, il y a un fait incontestable; cette technique peut être un facteur décisif dans la conception de tout hôtel. Il s’agit de choisir le bon équipement.
Les bons éléments de quincaillerie sont essentiels à tout projet d’accueil car ils contribuent de manière significative à la transformation de l’ambiance et ont un impact direct sur la conception intérieure de tout espace de l’hôtel, en particulier la réception, les halls d’entrée, les bureaux d’accueil, les zones de travail et salles de réunion.
Les voyageurs recherchent des lieux originaux, uniques, authentiques et qui véhiculent des valeurs en résonance avec leurs croyances. Des lieux qui correspondent à leur philosophie de vie; qui les font se sentir spéciaux et uniques, qui leur permettent d’interagir avec des âmes partageant les mêmes idées, qui sont confortables et avec un fort impact visuel; le facteur Wow. Ils recherchent sans aucun doute l’expérience ultime.
Le Lobby:
Oscar Wilde a déclaré: « Il n’y a pas de seconde chance de faire une bonne première impression ». Et cela est particulièrement vrai dans le cas des hôtels. Le lobby est presque comme le cœur; l’espace le plus utilisé par le client, celui qui accueille et fait également ses adieux. C’est un espace clé que le client utilisera pour se reposer, attendre, travailler et socialiser.
L’hôtelier doit maximiser les possibilités et profiter de cet espace pour communiquer les valeurs, la personnalité et la mission de l’établissement.
En ce qui concerne la technique, elle doit être à la fois élégante et durable, et personnalisée en intégrant la marque et le logo de l’hôtel, ainsi qu’en fournissant des informations pertinentes pour le client: des détails sur les services de l’hôtel, le calendrier des événements et les messages d’urgence, aux solutions qui rationalise les processus de l’hôtel tel que «check-in / check-out».
Les conceptions doivent intégrer le concept de libre-service: rapidité, efficacité et interaction. Et, utilisez également des équipements personnalisés qui communiquent professionnalisme, émotion et engagement envers la décoration intérieure.
La Réception:
La réception de l’hôtel est également un point focal extrêmement important dans la relation service-client, car c’est généralement le premier port d’escale lorsque le client arrive. C’est la raison pour laquelle son design doit, à première vue, refléter l’esprit de l’entreprise, et avec un espace révélé qui se déploie devant le voyageur. Les moniteurs doivent être spécialement conçus à cet effet et afficher la marque et les valeurs de l’hôtel.
Le Centre d’Affaires:
La conception des centres d’affaires a également connu des changements radicaux. Ils sont passés d’espaces isolés nichés, à être intégrés dans d’autres espaces comme dans les halls d’entrée.
Le Business Center est le résultat de la combinaison de ressources matérielles et humaines, dans le but de maximiser l’activité commerciale des utilisateurs tout en fournissant un accès Internet et des applications informatiques. Le fait est que les hôtels adaptent les centres d’affaires aux besoins des voyageurs d’aujourd’hui. Des services supplémentaires sont fournis, comme l’installation d’imprimantes sans fil ou l’offre ne meubles plus confortables caractérisés dans des environnements similaires aux espaces café, dans le but de donner aux voyageurs l’impression d’être dans des salons plutôt que des bureaux.
Et encore une fois, il est important d’utiliser des moniteurs plus grands que les tablettes ou les ordinateurs portables des clients pour offrir un meilleur confort visuel. La compatibilité avec d’autres appareils est indispensable, tout comme la nécessité d’équiper les bureaux de prises de courant et de systèmes de charge pour téléphones mobiles et ordinateurs portables.
Affichage Numérique:
Dans la continuité de la génération «expérience», l’affichage numérique joue sans aucun doute un rôle important. Et c’est bien plus qu’une simple série de moniteurs accrochés au mur. Des mâts totémiques aux affichages intégrés et aux points d’information interactifs, ils doivent tous être spécialement conçus pour améliorer la conception architecturale et intérieure. Ils doivent suivre le même style et être faits de matériaux durables et durables. Ils seront omniprésents: dans le hall, l’ascenseur, les couloirs et même à l’entrée des salles de réunion.
L’intemporalité du design, la fonctionnalité, la durabilité et la qualité des matériaux seront des facteurs clés. Et dans le cas des totems et des kiosques: interactivité et portabilité.
La Salle de Réunion:
Une salle de réunion doit être sécurisée, flexible, inspirante et compatible avec d’autres équipements. Il devrait pouvoir changer sa mise en page, ses caractéristiques et ses fonctionnalités à tout moment. Idéalement, il devrait s’agir d’un espace ouvert, accessible, polyvalent et durable qui encourage la participation, le réseautage, la concentration et la créativité.
Les salles de réunion et les espaces de conférences devraient favoriser l’interaction humaine spontanée et encourager les moments de réflexion privés.
Et dans les hôtels, ces chambres sont louées à des entreprises et des équipes de travail, elles doivent donc être équipées des meilleurs techniques. Si cette technique n’apparaît qu’en cas de besoin et s’intègre parfaitement dans la conception du mobilier, elle ne s’améliore pas! Vous avez la combinaison idéale.
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